特殊过程的定义：过程输出不能由后续的监视或测量加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时特殊过程确认的目的：证明过程能达到要求。应规定确认这些过程的安排，适用时特殊过程确认内容包括：a) 为过程的评审和批准所规定的准则；b) 设备的认可和人员资格的鉴定；c) 使用特定的方法和程序；d) 记录的要求e) 再确认 ，苏州CE认证，苏州机械CE认证，苏州电器CE认证
注解应能澄清标准的意图：服务的特点就是与顾客直接接口多，服务直接交付顾客。很难设想一个餐厅服务员在接待顾客时先由自己或他人验证服务规范是否得以满足，若有不良反映也肯定在向顾客提交服务后，其质量保证手段只能是确认服务规范本身是否满足顾客要求，确认人员是否掌握服务规范，以保证提供的服务始终满足要求。
