“神经的”得与失
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宇花灵技术团队每天都坚持做客户回访，每天都遇到不同性格不同观点的用户，有着不同的收获，也难免不了所谓的“闭门羹”，甚说“你神经的”。
在近两年的客户回访工作，多数新老用户都会认真交流种植技术，并提出他的个人观点以及不同的使用方法进行讨论，进一步提高种植技术。可在实际工作中，也有一些用户对客户回访工作不是很了解或支持，也会说一些比较刺耳的话。
宇花灵技术团队分析认为，出现上述情况可能有多种原因，但我们本着为农友服务的原则，为了让他们能更好的了解和运用宇花灵技术、用好宇花灵产品、种好各种农作物，我们也不必埋怨农民不理解。对待这些事，我们不能单一的从一个角度寻找原因，要从多方面分析。经过分析，大家认为出现上述情况可能是有三种原因：1、农户正为忙碌的农事闹心，我们善意的电话打扰了他，他无心详细了解宇花灵及其技术要点。2、技术人员介绍得不够详细不够专业，如同班门弄斧，无法引起对方的兴趣。3、农户受打扰较多，吃亏也不少，担心再次上当。
为此，宇花灵技术团队客服人员没有一例因为客户态度而急于把对方拉入黑名单，而是用心分析原因，寻找解决办法。事实表明，如果是第一种情况时，过些日子再重新拨一次电话，情况大有改变，甚至用户主动来电咨询。如果是第二种，则让客服人员及时丰富自身的专业知识，改变语言的表达方式，让下一次回访有更好的结果。经过一段时间的实践，大家都深刻认识到每天的回访不要为了回访而回访，要学会在回访中学习更多的种植知识，丰富自己的见识，做到能与用户侃侃而谈，下次就能很好的沟通，用户遇到种植上的难题时也会想到宇花灵，主动来电咨询。不管是什么原因， “把顾客当作上帝来服务” 是宇花灵技术团队服务的宗旨。个别农户不愿接听宇花灵团队的电话会有损失的。
事实上，很多不知道宇花灵，没使用过宇花灵的种植户，接到了我们的电话，听取了我们的建议并使用宇花灵产品和配套技术后，都取得了很好效益：荔浦县张老板0.9亩的砂糖橘使用宇花灵后，连续2年收果都13000斤以上；武鸣府城龙眼种植大户杨华安老板使用宇花灵后，100多亩龙眼年年丰产稳产，亩产3000斤；田阳县百育镇周老板的1000多株台农芒使用宇花灵后，每年都尝尽丰收的喜悦；2012年春季气候恶劣，但南宁吴圩镇苏大哥使用宇花灵后，0.5亩无籽西瓜依然高产；龙州果蔗种植大户黄老板使用宇花灵后，果蔗亩产13吨……很多很多的实例见证了花灵所创造的奇迹。
现在，宇花灵技术人员不管遇到什么样的情况，都会尽心尽责去做好每一次回访，不怕“闭门羹”，认认真真服务好每一位用户，助农户增产农业增收。
宇花灵研究团队技术顾问：杨雄娟
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