服务业为什么要展开ISO9001认证？
服务业具有明显的职业特色，它的质量办理和质量保证不同于制造业。服务业供给的商品是无形商品，一起也供给有形商品（比方餐饮），因而给质量办理带来了难度。因为无形商品的检验含较多定性成分，并且无形商品少纵即逝，把握和验证很有艰难。其次服务业的“人”是服务商品的重要组成部分，服务要经过与顾客的触摸才干完成 。此刻作业人员的作业技术，作业方式和情绪是顾客感触服务的重要方面。
因为服务业的质量评估往往是定性成分较多，凭片面感触来 进行，这时，顾客的感触、满足程度至关重要。质量服务关于服务业具有更深远的含义。顾客若是感觉到不满足，他不会自动想向你倾吐，而是抛弃对该服务的收购，并在他的活动范围内传达，这时你能够并不知道不满足服务的存在，不会采纳办法，这样就会失掉一群顾客或潜在客户。公司经过质量办理体系认证能继续、稳定地供给质量保证才能，标准办理，进步商场竞争力，不断拓展商场，推进效益。
ISO9000标准给服务业界定的范围，共包括12个方面：
1、接待服务，餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。
2、交通与通信，机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信。
3、健康服务，药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商。
4、维修，电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。
5、公用事业，清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。
6、贸易，批发、零售、仓储、配送、营销、包装。
7、金融，银行、保险、津贴、财产服务、会计。
8、专业，建筑设计(设计师)、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。
9、行政管理，人事、计算机处理、办公服务。
10、技术，咨询、摄影、试验室。
11、采购，签订合同、库存管理和分发。
12、科学，探索、开发、研究、决策支援。
