ISO9000质量管理体系内部审核(内审)的理解和实施要点
1、组织应制定形成文件的内部审核程序，程序中应明确地规定策划审核、实施审核、报告审核结果以及保存记录方面的职责、要求和方法，通常组织会把相应的职责赋予某个部门，审核的方法和程序在GB/T19011标准中明确的规定，组织应结合自身的实际情况确定具体的实施审核的方法和模式。
2、当内部审核显示有不符合审核准则的情况时，审核组通常会开具不符合报告，与该不符合有关的区域/部门的管理者应针对审核组指出的不符合项及时地进行纠正，同时分析产生不符合的原因，本着举一反三的原则采取相应的纠正措施，以消除不符合及其原因。
应该注意到，针对内部审核后所需采取的措施，2008版标准明确了是“必要的纠正和纠正措施”。通常情况 下组织针对内部审核发现的问题可能既要采取纠正又要采取纠正措施，但有些情况下也可能会有例外，如：有些不符合发生后已经无法纠正或者不宜先纠正，组织要做的可能应该是先分析原因，采取纠正措施，如汽车里“刹车片不足”的警示灯亮了，你没有先去看看是不是警示灯的传感器出了问题，就立即通过更换刹车片进行纠正，那么你可能不仅没解决问题，而且还会浪费时间和资源。
对采取措施的时间期限应作出规定，以敦促责任部门及时采取措施，确保纠正或纠正措施及时付诸实施，以避免问题再次发生或使其发生的可能性降到最小。在这个过程中内部审核员可以提供帮助，提出改进建议。
3、组织应对采取的纠正措施进行跟踪验证，确保纠正措施有效实施且达到防止同类不合格再发生的效果，并记录和报告验证结果。
4、内部审核员的能力对内部审核的有效性十分重要，他们不仅应该了解本组织的生产、工艺或过程的运作特点，还应该熟知审核准则，掌握申和技巧，应通过培训和审核实践了解、掌握相关的知识和技能并提升审核能力。
由于ISO9000族标准的权威性、科学性和影响力，在企业发展到一定程度，公司决策层可能会考虑借助ISO9000推动企业管理水平的提升。起因可能包括：
A）听说过ISO9000族理论在企业管理方面的优点，如同行提起过、顾客说起过、听过此类的宣讲课程；
B）企业发展中碰到的问题越积越多，希望能通过采用象ISO9000这样的改革来解决面临的问题；
C）有时是出资方想在刚创建期间就规范化运作企业，使企业有一个高的起点；
D）参照ISO9000族的理论，来寻找企业的薄弱点，并改进自己；
E）提高员工的能力和意识；
F）采用ISO9000体系来整合本企业的更类管理要求，规范化、系统化本企业的管理。
提示：
A） 如果是公司希望借助ISO9000提升企业管理水平的，应该全面地学习和采用整套ISO9000族标准，如ISO9004业绩改进指南，而不应仅仅采用ISO9001基本的要求，否则会使企业失望；
B） 高层（如老板）的直接参与，是改进工作成功的关键，这不是中下层管理人员能够完成的改进任务。通常需要高层的强势推动，并争取员工的理解和支持；
C） 在推行过程中，方针目标的管理是关键，股东利益、顾客利益、员工利益的均衡考虑是保证，不要偏重于形式，而忽视了我们改革的根本目的；
D） 任何管理的提升，都不可能一步到位，我们要改进的主是我们的工作方法和思路。强调持续改进能力，是企业永保活力的重中之重。
