ISO9000系列标准是在总结世界各国质量管理经验的基础上产生的关于质量管理的国际标准，该系列标准自1987年发布以来，引起全球性的推广ISO9000风暴。目前，ISO9000标准已被全世界许多国家等同采用为国家标准，全球已有149个国家和地区的50多万个各类组织导入ISO9000并获得第三方认证。随着ISO9000标准的不断完善，其应用领域也不断扩大，从生产领域到服务领域，从私营组织到公共组织。自上个世纪90年代中期以来，马来西亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国、墨西哥等一些国家将应用ISO9000标准作为改善政府服务的重要措施，并取得实效，质量管理已成为公共管理的重要组成部分，ISO9000标准也越来越受到世界各国公共行政部门的重视。
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