企业推行ISO9000的典型步骤,可以看出,这些步骤中完整地包含了上述五个过程:
○ 企业原有质量体系识别、诊断;
○ 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;
○ 制订目标及激励措施;
○ 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
○ ISO9001标准知识培训;
○ 质量体系文件编写(立法);
○ 质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;
○ 内审员接受训练;
○ 若干次内部质量体系审核;
○ 在内审基础上的管理者评审;
○ 质量管理体系完善和改进; 2、ISO9000质量管理体系的标准----营销服务设计
营销服务设计的主要任务是把服务大纲中的内容与要求设计策划的服务规范,服务提供的质量控制规范,确定并开展预定服务项目的时间计划表,确保一切必要的资源,设施和技术支持,并对服务设施服务的项目进行设当的切合实际的宣传,切勿虚假宣传和夸大宣传。服务规范制定了所需要的服务特性,内容和要求以及验收的相关标准,国际贸易公司直接面向的顾客,提供营销或者服务岗位应该对其服务任务,服务职责,上岗条件,服务程序,服务内容都作出具体的规定。其他管理的操作岗位要制定相关的职业规范,岗位职责的有效划分,和作业规范。
服务提供规范规定了提供服务的方法和手段。由于它一般涉及贸易公司的业务管理领域,因此又称之为管理规范(即使我们平时所提到的管理性程序文件)
贸易公司提供的服务规范一般包括一下内容:
(1)供货商的选择与定点规范
(2)公司的采购管理规范
(3)前台营销柜台,以及展厅门面的管理规范
(4)仓库管理的规范,有效的管理与实施
(5)服务标识以及可追溯的管理性规范等
(6)财务部的账目规范,管理规范
(7)市场开发人员的服务意识,营销策略的规范
质量控制规范应当能有效的控制每一个营销过程