一．开利中央空调服务宗旨及理念：为维护开利中央空调的品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务。二．服务规范：开利中央空调实行24小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。三．服务细则： 1.开利中央空调承诺：24小时全天候、全天时服务。 2.五免、五满意服务：五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。四．服务礼仪 1严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。 2服务人员必须穿着工作服，上门服务证，衣冠整齐、仪表大方。 3到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“开利中央空调客户服务证”。 4服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。 5在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。 6在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。 7服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。 8服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。 9在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。 10服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。 11服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用开利中央空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打南京开利中央空调维修投诉电话，我们一定给您一个合理、满意的答复。
