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管理义务
ISO 9001的要求将与下面的附加要求一起适用:
管理阶层将提供它对取得HSF产品和生产进程一致发展和实施的承诺的证据和这种持续改进,通过
a) 将与用户见面和法定规章要求的重要性传递给组织; b) 建立HSF政策; c) 确保HSF目标被建立; d) 包括送管理审查;并
e) 提供资源以确保朝HSF产品与生产过程发展; f) 确认组织就有害物质清单进行相关的内部沟通; g) 确定HSF要求。顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品,是否可以得到及时的新产品销售信息,是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务,是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。
在沃尔玛,消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多,包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外,沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型: