广州思谋信息科技有限公司专业ISO20000认证咨询服务（熟称IT服务标准化认证），从业十年经验的团队及相关服务渠道，实行前期条件完善免费咨询及辅导，让企业快速达到认证条件，顺利通过认证，成功后付费，服务热线： QQ: 科技.咨询网 软件测试服务中心
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ISO20000的认证流程：
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。
认证的范围
认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。[2]
|
信息技术服务管理体系认证的业务类别 |
|
信息系统咨询规划 |
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信息系统软件设计开发 |
|
信息技术咨询 |
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信息系统测试 |
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软件产品测试 |
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信息系统工程监理 |
|
软件工程监理 |
|
基础设施运行维护 |
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硬件运行维护 |
|
软件运行维护 |
|
电子商务支持 |
|
软件运营 |
|
数据处理 |
|
呼叫中心/服务台 |
服务区域：广东省、广州(天河、萝岗开发区、黄埔开发区、南沙新区、番禺、花都、从化、增城、越秀、白云）、珠海市、中山市、江门市、佛山市、惠州市、东莞市、深圳市、肇庆市、云浮市、茂名市、湛江市、清远市、韶关市、梅州市、汕头市、潮州市、河源市、揭阳市、阳江市
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