江苏TS16949业务流程认证审核

1.初步评估与计划制定 
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 
2.缩小差距 

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据TS16949：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴TS16949，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
　　4.认证审核准备 
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

3.认证审核 

典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到TS169490 体系要求，将进行TS16949认证陈述，颁发证书。 
4.维护

　　认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据TS16949的要求，进行内部审核。