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ISO9001:2008质量管理体系标准正文分为八章：1、范围；2、规范性引用文件；3、术语和定义；4、质量管理体系；5、管理职责；6、资源管理；7、产品实现；8、测量、分析和改进。
ISO9001:2008质量管理体系标准正文中的核心内容为第4、5、6、7、8五个章节，其整体结构为按过程的方法构成，通常称为四大过程：高层管理过程（5、管理职责）、资源管理过程（6、资源管理）、产品实现过程（7、产品实现）、测量分析及改进过程（8、测量、分析和改进），一个总要求（4、质量管理体系）
5.1管理承诺：要求管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。
5.2以顾客为关注焦点：要求“管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。
5.5.2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。
5.6管理评审：要求将“顾客反馈”的信息作为管理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的产品改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。
7.2与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的产品要求”，对“与产品有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。
7.5.4顾客财产：要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。
8.2.1顾客满意：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
