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2000版ISO9001标准由于比1994版本具有更多的灵活性,使各行业(不仅是制造业),都能较便利地使用和提交认证;但在这种便于使用和便于认证的芬围下,各单位(尤其是中小企业)切不可因如此而将该体系“简单”制作或“散漫”运行,从而最终使所建ISO9001体系停留于形式。
在企业运用ISO9001:2000的用意方面,各家企业的领导人员大多可以叙述得较为到位,如:提高顾客满意度、持续改进企业经营、降低不良率、改善内部管理等等,相信绝大多数企业的领导在讲述这些用意时都是发自内心的,也就是说企业领导通常比较支持建立及运行ISO9001;但尽管如此,仍有些客观情况可能会造成企业所建体系在运行过程中逐步走向表面化和形式化,使质量体系最终丧失其原有含义;这些“客观情况”之一,便是在建立和运行ISO9001:2000文件化体系时未能考虑到诸多影响因素所致。
作为企业(尤其是中小企业),由于没有过多的资源可供利用,企业在行进的过程中,只能处处要求脚踏实地。从企业的角度出发,企业所采纳的各种管理行动,都是要为一个最终的目标服务,这一目标就是“效益”;对此,企业于建立和运用ISO9001:2000体系时亦应不例外。