西安iso9001认证、陕西iso9001认证、铜川iso9001认证、宝鸡iso9001认证、咸阳iso9001认证、渭南iso9001认证、延安iso9001认证、商洛iso9001认证、榆林iso9001认证、汉中iso9001认证、安康iso9001认证、华阴iso9001认证、兴平iso9001认证、韩城iso9001认证
申请认证的企业常常在其质量手册中把顾客满意度作为质量目标的内容。顾客满意度的逐年提高体现了企业质量管理体系的持续改进，审核员会对此表示赞同。如果受审核方的质量手册中缺少了顾客满意度这个质量目标，审核员会在文件初审时提出意见，要求补充。其实，顾客满意度并非ISO 9001标准的强制性要求，而是一项经营目标或业务目标，而不是质量目标。顾客对组织表示满意并不完全出于对产品质量或服务质量的满意，还可能出于对产品价格、交货期限、付款方式等非质量因素的感受。因此，不宜把顾客满意度作为一项质量目标当作ISO 90（）标准的强制性要求。如果受审核方结合ISO 9004标准的业绩改进指南，把它当作质量目标写在质量手册中，当然很好；但如果受审核方按ISO 9001标准的要求，对顾客满意或不满意的感受信息进行了收集和监视并确定了一套正确获取和利用这些信息的方法，即使没有把顾客满意度列人质量目标，也符合ISO 9001标准的要求。
