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银行ISO9000质量管理体系如何进行？
ISO9000是一个通用的关于质量管理体系的标准，为适合各行业使用，标准本身只提出了一些通用的基本的要求，并没有规定具体的运作方法，达到标准本身的要求并不难，组织应将ISO9000的推行作为全面改进内部质量管理、提高服务质量的机会。 同时，为使体系更加有效和高效率，组织应根据自身的特点有针对性地设计体系，并运用一些管理方法来实现体系的改进。银行作为独特的服务行业在建立体系时应关注以下几个方面：
1．以增强顾客满意为最终目的，将顾客作为关注焦点，在设计运作程序时应充分考虑顾客的要求，并以顾客的立场来考虑服务的过程。
2．将业务过程作为主线，围绕业务过程展开相关的管理活动以确保体系的实用和适用性。
3．结合服务特性，如时间性、保密性、可靠性、信用、环境、行为等要求。
4．实现内部规范管理控制的同时将提升内部流程运作的效率作为体系设计的重要原则并将业务流程再造（BPR）应用ISO9000体系中。
