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ISO9001认证质量体系,销售、市场部应审核的思路有哪些内容
1) 查与顾客有关过程的职责安排及分工,包括与产品有关的要求的确定、评审,与顾客有关的联系接口等;
2) 查与顾客有关的质量目标,与经营及合同管理有关的质量目标;
3) 与产品有关的要求的确定、评审有何要求与顾客的沟通做了哪些安排
4) 抽取主要产品,查有关产品的要求(顾客明示的或隐含的要求、法规要求、组织自己附加的要求)是否明确
5) 查与产品有关的要求的评审:--- 评审是否按要求实施--- 产品要求是否明确规定组织是否有能力满足这些要求,包括技术条件、数量、交货期等各种要求--- 组织和顾客双方是否存在矛盾或不一致
6) 评审中发现问题时是否采取了后续措施
7) 口头合同/订单要求的评审是否按要求实施
8) 是否有特殊情况下对产品信息的提前评审
9) 产品要求变更时相关文件是否得到了修改是否传达到了相关人员
10) 查与顾客的沟通:--- 产品的信息如何与顾客沟通--- 顾客的问询、对合同和订单的处理通过什么渠道沟通--- 顾客的意见、抱怨和投诉如何受理a) 是否对顾客反馈的信息进行了记录并及时处理,特别是顾客的抱怨、投诉b) 对顾客的意见、抱怨和投诉是如何处理的