在当今竞争异常激烈的商业环境中,企业必须扩展传统的客户交互模式才能不断提高客户的忠诚度来保持竞争力,但是目前企业传统的电话和面对面的交流方式已经不能完全满足当前客户的需要,因为今天的客户希望能通过自由、灵活、多选择的交流方式（E-mail、电话、传真、短信等方式）与企业交互，来得到各种服务
提供：
-传统PBX电话系统所有功能
-各种终端设备接入
-语音、短信、传真、web、视频等多媒体支持
-统一路由、多IVR、录音、报表等丰富功能
-高效的后台管理系统，便捷的业务定制能力，灵活的坐席管理、完备的统计报表等功能
-优势：
-高集成度、高可靠性、高扩展性、高安全性、高维护性
-分布式IP多媒体呼叫中心系统
-基于IP的分布式架构，可快速升级扩容
| 发展历程 | 主要方向 | 技术革新 | 应用态势 |
| 引入客户服务与呼叫中心的基本概念，建立客服呼叫中心系统 | 第一代呼叫中心，传统PBX+PSTN电话 | 主要运营商、民航业、热线电话等 | |
| 注重客服和呼叫中心的运营管理 | 第二代呼叫中心，引入IVR和数据管理系统，开始引入网络 | 主要运营商、民航业、热线电话等，向相关产业蔓延 | |
| 企业运营精细化管理 | 第三代呼叫中心，引入CTI系统，智能化趋势 | 企业级呼叫中心得到发展 | |
| 多媒体呼叫中心 | 第四代呼叫中心，多媒体、多方位、多渠道进行服务 | 商业型呼叫中心得到发展 | |
| 2008-至今 | 分布式、交互式呼叫中心 | 第五代呼叫中心，IP网络化建设方案，减少后期维护成本 | 分布式、交互式呼叫中心发展，统一通讯 |
多级IVR功能
IVR的交互方式为用户提供多级菜单选择，可以根据被叫号码、DTMF电话的按键输入为用户播放不同的交互脚本（Interactive Scripts），用户根据语音提示作出相应操作后，IVR从数据库提取相应的输出数据，直到呼叫结束或呼叫转移到其他用户（例如：人工座席）。
ACD功能
ACD功能即自动呼叫分配系统, 负责将客户电话自动分配到座席电话上。它是呼叫部分，它不仅提高了呼叫中心服务的效率，更优化了呼叫中心的服务质量
所支持的策略包括——
1、顺序分配：按座席顺序分配接听
2、随机振铃：没有任何规律分配接听
3、按最少应答次数:分配给接听电话最少的座席接听
