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TL 9000和ISO 9000的比较 TL9000是一个建立在ISO9000基础上、针对电信产品和服务的行业特点制定的、包括了ISO9001：2000的所有的电信业专用的质量体系标准，但提出了比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000分别针对硬件、软件和服务，总共增加了83项要求。表2列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序。 TL9000和ISO9000的区别主要还有以下几点。 1.TL9000设立了衡量指标。 这是TL9000和ISO9000的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度的地方。 TL9000除了有和ISO9000一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。TL9000不仅要审核其要求的有效性，同时还审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。服务商和供应商应规定各种指标收集、验证和汇总的方法，尤其要注意指标的记数规则。 2.TL9000对要求和指标进行分类，要求更加明确。 TL9000是专门针对电信业的质量体系标准，它对各类电信产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。 3.TL9000明确了质量目标的量化。 TL9000的独特之处在于定义了一系列的成本绩效指标，对质量成果测定指标提出了要求，为质量目标的量化提供了基础。标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，在质量策划中要包括长期目标和短期目标。根据定量化数据可以评价质量改进的程度，分析出经济效果的质量改进领域。 4.TL9000建立并强调了产品生命周期的概念。 产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。
