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许多认证审核的焦点往往关注标准的符合性而不是质量管理体系的真正目的,从而忽略了最主要的需求,即满足顾客需求。实际上,国际标准化组织ISO9000 系列国际标准一再提到满足客户需求的必要性。许多ISO9001:2000条款都已指出关键需求,例如条款1.1指出采用质量管理体系的组织,“需要证明提供的产品能始终如一地满足顾客和相关法律法规要求。”
弥合差距
国际标准化组织ISO9001:2000明确提倡过程方法作为有效组织管理活动的手段。毫无疑问,生产过程发挥着最重要的作用。但应如何将质量管理体系与生产技术和实施过程相结合?哪些是产品质量的关键环节和接口? 这些问题的答案将有助于调整管理体系与目标,缩小质量管理体系和产品质量之间存在的差距。