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ISO9001：2000标准的问世，吸引了越来越多的从属于各类服务型组织，陆续加入到获证组织的队伍中来。客观地讲，服务业获证组织如何不断提高体系运行质量，持续改进体系运行效果，相对于制造业而言，有更多的值得研究和探讨的课题，等待着审核员和获证组织去付出不懈的努力。为获证组织更好地提供增值服务是审核员义不容辞的责任。笔者多次策划并组织实施了对一些服务行业的企业质量管理体系的认证审核和监督审核工作，从中既发现一些组织已经有较成熟的做法，也发现了一些组织体系运行中存在的问题，并由此而产生了一些感想，现就如何按“过程方法”理清对服务行业的审核思路，提出一些自己的拙见，与各位同行探讨。
