呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，目前就自建类的呼叫中心而言，根据技术实现方式主要分为四种类型：语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心、基于SIP的呼叫中心和云计算呼叫中心（私云）。在这里我们比较一下基于这四种技术架构所建立的呼叫中心，希望能给大家一些帮助。
语音板卡方式的呼叫中心。基于板卡的呼叫中心是指由系统集成商根据客户的需求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。多用于中小型的呼叫中心，例如政府、公用事业、和企业客服呼叫中心的CALLCENTER系统、电话语音服务系统/便民服务热线系统、电话营销呼叫中心等领域。
交换机方式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能，开放CTI-Link接口，用CTI技术实现通信和计算机的功能结合，再配以必要的语音和数据库系统，从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。
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