在杭州这个电子商务发展的主要城市，很多的物流公司使用呼叫中心系统，租用外呼系统与搭建呼叫中心系统，来帮助企业处理物流业务。详情咨询周先生！
呼叫中心系统跟物流中心自有的财务系统等作了对接，客户自助查询时，可由系统自动语音播放查询内容，方便迅速，又节省了人力服务资源。
杭州物流公司呼叫中心系统自动判断用户来电，识别客户身份，属哪个服务中心（管理处），能自动接入对应地区的客服座席，座席人工可直接对来电进行分类处理，报修类弹出派工单，投诉类弹出投诉处理记录，客户采购弹出采购单，然后由座席人员将相关记录录入系统内。其中退货和投诉内容一经录入，无权限人员不能随意更改，确认后通过邮件、手机短信分派给责任人处理，同时显示事件处理状态。每个事件过程有时效限制，客户投诉和退货服务需要设置服务超时时间，系统视超时时间长短自动发送手机短信或（和）邮件通报给相关领导。超时与报送领导间的对应关系由管理员设置指定。
人工服务回访：座席可对客户进行人工服务回访和满意度调查，并可将回访或调查结果录入对应服务记录。管理员也可对毕单的服务进行人工抽样回访调查，其回访的结果另行记录。
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