公众号一边是商家，一边是客户，故要从这两个角度去思考这个问题。
商家公众号到底能做什么？
-定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具；
-客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务；
-客户分组管理：这是CRM的核心；
-客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家；
-客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中；
-精神共鸣分享：物以类聚，人以群分；
微商的流程，如下：
---寻找粉丝,数据库营销
---建模，建立数据模型
---建立关系：把关系分为强丶中丶弱
---成交
---维护
---裂变，新分组
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