西安ISO20000认证、信息技术服务管理体系

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ISO9001和ISO20000

目前我国认证版本采用的是ISO19001：2008版，预计15年9月份会出2015版，由于ISO9001质量管理领域有着广泛深刻的影响，在全球范围内被广泛应用于不同的行业，组织通过贯彻ISO9001标准，不仅使内部的质量管理更加规范化，同时也建立起持续改进、自我完善的长效机制。

严格来说，ISO9001是ISO20000除ITL以外的另一个来源和基础，ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO9001适用于各行各业质量管理不同，ISO20000只应用于IT服务管理，在IT服务提供商中的应用较多，对IT服务流程进行管理和风险控制。ISO组织将IT 业归类为适合实施ISO9001的39大行业中的33类“信息技术类”。ISO20000可以认为是ISO9001在IT服务管理领域的具体应用和拓展。和ISO9001相比，ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全等。