ISO9000标准给服务业界定的范围，共包括12个方面：
1、接待服务，餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。
2、交通与通信，机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信。
3、健康服务，药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商。
4、维修，电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。
5、公用事业，清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。
了成功的经验。
我国正在掀起贯彻国际上通行的iso9001:2000标准的热潮，作为一个迅速成长的新兴市场，汽车销售维修服务行业蕴藏着巨大的商机.，企业要在激烈的产品竞争中超越对手，获得无限商机， 它不仅需要良好的服务，还需要通过iso9000质量体系认证，强化顾客对贵公司的忠诚度。 iso9001：2000国际标准是一个吸纳了国际上发达国家先进的管理经验，被国际社会公认的规范的管理体系，企业认真的贯彻执行该标准，在管理上一定能够大有改观，增强企业的竞争力，促进企业持续改进。贯标工作不是高不可攀的，实际上按“写你该做的、做你所写的、记你所做的”去实施，就可以达到贯彻iso9001:2000标准的目的。引入iso9001标准，以此来规范和提高我们的管理及服务水平势在必行，通过贯标促进贵公司追求卓越，真诚服务客户，勇攀高峰，成为汽车销售维修服务行业的佼佼者。
准明确了是“必要的纠正和纠正措施”。通常情况 下组织针对内部审核发现的问题可能既要采取纠正又要采取纠正措施，但有些情况下也可能会有例外，如：有些不符合发生后已经无法纠正或者不宜先纠正，组织要做的可能应该是先分析原因，采取纠正措施，如汽车里“刹车片不足”的警示灯亮了，你没有先去看看是不是警示灯的传感器出了问题，就立即通过更换刹车片进行纠正，那么你可能不仅没解决问题，而且还会浪费时间和资源。
对采取措施的时间期限应作出规定，以敦促责任部门及时采取措施，确保纠正或纠正措施及时付诸实施，以避免问题再次发生或使其发生的可能性降到最小。在这个过程中内部审核员可以提供帮助，提出改进建议。
3、组织应对采取的纠正措施进行跟踪验证，确保纠正措施有效实施且达到防止同类不合格再发生的效果，并记录和报告验证结果。
4、内部审核员的能力对内部审核的有效性十分重要，他们不仅应该了解本组织的生产、工艺或过程的运作特点，还应该熟知审核准则，掌握申和技巧，应通过培训和审核实践了解、掌握相关的知识和技能并提升审核能力。类管理要求，规范化、系统化本企业的管理。
提示：
A） 如果是公司希望借助ISO9000提升企业管理水平的，应该全面地学习和采用整套ISO9000族标准，如ISO9004业绩改进指南，而不应仅仅采用ISO9001基本的要求，否则会使企业失望；
B） 高层（如老板）的直接参与，是改进工作成功的关键，这不是中下层管理人员能够完成的改进任务。通常需要高层的强势推动，并争取员工的理解和支持；
C） 在推行过程中，方针目标的管理是关键，股东利益、顾客利益、员工利益的均衡考虑是保证，不要偏重于形式，而忽视了我们改革的根本目的；
D） 任何管理的提升，都不可能一步到位，我们要改进的主是我们的工作方法和思路。强调持续改进能力，是企业永保活力的重中之重。
