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受理服务：为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应，正宇视讯特设立客户呼叫中心，并开通全国统一特服热线电话全面受理正宇视讯用户的售前咨询、使用疑问、维修等需求
信息处理：正宇视讯客户代表在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户档案，并通过正宇视讯客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。
上门服务：各服务管理中心在接到任务调度后，将尽快与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务（深圳地区），满足用户的服务需求。
服务反馈：服务完毕后，授权服务商将服务结果，通过正宇视讯客户服务管理系统反馈给正宇视讯客户 用户回访：正宇视讯客户服务中心在服务完成后，将尽快对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用
户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。
