集团电话的主要作用,是实现内外部的互联互通,比如:实现内部分机拨号,免费通话,就是其中的功能之一.
不过随着移动互联网的发展,传统的集团电话功能十分局限,不能满足企业通信的需求.
目前已经有能同时在手机、电脑、IP话机设备上使用的新一代通信系统：企信。不仅可实现集团电话的分机拨号免费等功能，还在实现在WIFI状态下，使用手机、平板进行免费通话和电话会议。
1、共用外线
多人共用一条外线：最初这样做的目的是为了节省电话月租，电话刚出世不久时，固定电话月租很高，如一个公司有几百名员工，不可能每人都申请一条直线，那样的话，月租就是很大的一笔费用。公司要让大家每个人都有电话用，又想减少成本支出，购买集团电话就成了一种折中的方案
2、管理功能
集团电话的一大作用就是管理功能，比如长途的限制，拨号的限制等等，这样可以防止乱打电话造成高额的电话费。
3、内部通话免费
如果是本地电话，同事之间通过集团电话沟通，则无需交费，方便省钱
4、可以相互转接
集团电话可以通过转接作用来避免接电话时东奔西跑，保证了公司的秩序和办公效率。
当然，并不仅仅如此，一些集团电话还有代接，代答，内部广播，保留音乐，电话计费，电脑话务员，语音信箱，外接广播等作用，各品牌各型号也有不同的作用，详细作用请参考集团电话说明书！
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