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过程的监视和测量及产品的监视和测量
由于服务型企业的产品和过程较难分开，它们往往是同时发生，从这个意义上看，过程的细化、过程的控制规范和标准的制订就显得尤为重要，类似于硬件产品的制造一样，不但成品有验收标准，最主要的是每一个工序、过程甚至操作都有中间控制公差，所以也必须对服务的每一个动作、表情、语言等给出作业规范（即：质量控制规范），这样才能保证最终产品（或服务）的一致性。由于服务类产品的这一特点，通常服务业会将这二个条款结合起来谈，对服务业来说这两个条款有重复，我们不强求区分它们之间如何界定，尤其是对当服务是在与顾客的接触面上完成的时候，在服务过程发生的同时产品已经交付给了顾客。对服务产品更重要的是过程监视而不是过程测量。一般服务业不涉及未检验产品放行的授权批准问题，只有合格的服务才能提供。
综上所述，服务类企业在实施ISO9001：2008版标准时，几乎所有的条款对服务产品都有着区别于硬件产品的自身特点，所以服务型企业应结合自身的各种服务流程（或过程）来设计质量管理体系，以实现"满足顾客要求，达到顾客满意"的目标。
