上门前先预约上门时间。
2) 接到任务单后，打电话跟用户联系，确定时间后，按预定的时间上门，保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
3) 着装整洁，统一着格力字样工作服，明显处配戴格力上岗证。
4) 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。
5) 用户开门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。
6) 进门前穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内。
7) 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
8) 安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全。
9) 设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）。
10) 认真听取用户的故障现象说明（维修）。
11) 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，工具保持整齐干净，轻拿轻放。
12) 摆放好工具后，向用户详细介绍安装卡。并请用户进行监督。
13) 安装维修时注意到室内环境，布置好工作现场。需移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可挪动。如不能移动则需用垫布将其垫好，防止灰尘及损伤。
14) 保持手部清洁，不用脏手直接接触用户物品，非作业区墙壁等。
15) 安装操作作业：
a) 严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
b) 检查室内外机是否安装牢固，过墙管是否装上，外洞是否堵塞等；
c) 对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
d) 解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释。
16) 高空作业：
a) 安装、维修空调必须使用安全带、安全绳；
b) 注意下面人、物，不允许工具滑落；
c) 安装、维修室外机时，两人同时在场，一人安装、一人负责安全带；
17) 清理现场：
a) 作业结束后，对空调器表面进行清洁；
b) 作业结束后，对作业墙面进行清洁，将工作场地彻底清理干净，并将移位的家俱回位。
18) 调试空调，教会使用：
a) 安装（修理）完后，检查符合安全，认真调试空调，向用户介绍空调性能，注意事项及使用方法。
19) 征求意见：作业完毕征求用户意见，尽量让用户满意。并请用户在作业单（安装单、维修凭证）上签署服务监督意见。
20) 作业完毕向用户礼貌告别。
