1、自助类服务：服务方式：用户可根据云光公司提供的用户操作说明等文件资料，或网站常见问题解答解决常见常规业务问题服务内容：（1）软件运行环境（2）软件的正常基本安装（3）软件的简单操作等服务标准：（1）7*24小时提供服务（2）即时服务
2、热线类服务：服务方式：用户通过自助类服务无法自行处理，可通过云光公司服务热线沟通解决服务内容：（1）软件安装过程中出现的常见的非正常问题；（2）软件登陆时基本的登录问题（3）软件的基本操作问题（4）数据备份及更换服务器机器服务标准：1）7*8小时提供服务（2）即时服务
3、远程类服务：服务方式：通过热线无法描述清楚问题详情，云光公司提供技术在线支持，为用户远程处理所遇问题。服务内容：（1）软件安装过程中的出现的非正常问题；（2）登录过程中连接服务器失败问题（3）软件正常操作过程中遇到的问题（4）根据用户需要为客户安装相应的升级补丁服务标准：（1）7*8小时提供服务（2）即时响应
现场服务：
服务方式：用户要求云光公司现场实施服务，云光公司派遣技术服务团队，为用户做现场实施服务。
服务内容：
（1）客户的实施培训；
（2）重大问题客户需要现场处理的；
服务标准：
（1）7*24小时提供服务
（2）24小时内到现场
关怀服务：通过电话、QQ、邮件等通讯方式定时了解用户目前的使用状况，同时根据客户目前状况给予响应的关怀服务。
注：当软件功能出现不能接受的错误，而且无法使用其它方法消除错误时，负责及时提供免费功能更正版本，该版本保持当前正式版的全部功能。
