在棋牌游戏平台程序运营中，除去系统稳定、游戏画质突出、声效逼真、道具特别、规则简易等重要因素外，客服质量也是一件需要考量的事情。
首先，客服存在的意义在于为玩家解除烦忧，为公司树立品牌形象。这决定了客服必须拥有过硬的专业知识，对公司的棋牌游戏程序必须十分熟悉和了解，同时客服需要具有礼貌的优良品质，让玩家如沐春风。
其次，客服代表了棋牌游戏程序运营公司对待玩家的态度，当玩家在游戏平台遇到疑问或麻烦，第一反应是找客服咨询。客服服务得当会给公司带来良好的声誉，恶劣的态度则会让玩家对游戏的信任感降低，甚至放弃游戏，这就要求客服拥有较强的应变能力和语言表达能力。
第三，客服的工作内容较为繁琐，工作时间也没有一般工作那样稳定。但客服需要时时保持态度热情、精神饱满，以便及时、优质的为玩家服务，这对客服的个人素质要求又更上了一层楼。
客服在棋牌游戏程序的运营中不可少，当玩家遇上充值、盗号、游戏规则等问题，就需要高素质的客服礼貌又周到的解决问题了。
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