随着现代通信技术的发展以及相关软件升级和硬件设备的更新,现代企业呼叫中心技术的设计与开发成为商业竞争的焦点。而企业为了适应市场需求、提高客户服务质量,使得企业呼叫中心得到了进一步的发展。
网讯兆通VOIP呼叫中心主要是采用板卡或者接口网关来兼容作为呼入呼出线路，也就我们常见的普通电话线（或者数字中继线路），然后通过Internet或者IP专网扩展座席端，这样搭建的呼叫中心系统，底层技术是纯软的，但是架构形式不是纯软的，这也是目前市场上的最主流的呼叫中心系统。实现了传统呼叫中心没有的功能。更加方便用户的部署，功能更加强大，能灵活管理系统，呼叫费用可以降低十几倍，从而降低呼叫中心的成本费用，提高利润。
网讯兆通VOIP呼叫中心系统常用功能：
1、IVR自动语音导航
电话呼入后呼叫中心系统自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。
2、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
3、CRM客户资料管理
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
4、来/去电弹屏功能
来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
5、ACD自动话务分配
呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
6、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
7、通话录音
无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。
8、智能话务管理
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
9、外呼功能
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。
10、通话详细报告
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
11、坐席权限管理
可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。
12、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
13、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
14、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
15、销售分析
每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析
