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自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。自助服务终端根据功能的不同可分为低端和中高端两类：低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。
自助服务终端主要包括：24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件。
多媒体自助终端产品适用范围：政府机关、邮电系统、金融系统、保险系统、证券业、旅游业、税务、工商、银行、学校、医院、酒店、快餐、安检、海关、车站、机场、展会、房产、商场、公园、游乐场、图书馆、宣传、公检法机关、街道社区、旅游景点、公交枢纽、行政机关、事业单位及其他公共服务领域。
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