天行健六西格玛咨询机构（ 曾先生）分享航空行业实施六西格玛第一步的工作内容：
DMAIC是以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品或过程，它是实现六西格玛目标的关键。航空行业六西格玛顾问公司首选天行健咨询！
所谓D(Define)即定义：确定需要改进的产品或过程，决定项目需要什么资源。
一、确定与顾客有关的CTQ's
定义的过程就是界定与顾客有关的项目过程及体系的CTQ's(CTQ即关键的质量值)，使过程的量化成为可能。
体系CTQ's是组织内部和外部有关的质量体系过程。如ISO9000体系、ISO14000体系、QS9000体系、内部质量管理体系、外部质量管理体系对组织的影响。
二、确定项目资源
确定项目所需的人力、财力、信息资源，满足六西格玛实施条件，如下图所示：
三、管理层批准
六西格玛项目是改善顾客关系、产品和过程的系统工程，需要大量的人力、财力、信息资源，影响到组织的系统运作，只有获得管理层批准，集合大家的智慧，发动群众的力量，才可获得成功。
四、解决问题的方法
项目的管理过程，也是问题的处理过程。解决问题的方法是：
1、确定问题：与项目组一道评审计划，以决定会发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。
2、分析潜在问题的原因：分析导致潜在问题的具体事件或影响力。
3、制定预防行动：采取什么行动来防止问题根源的发生-将这些行动置于计划之中。
4、制定应急计划和预警：虽然制定了预防行动，问题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划以使其影响降至，制定实施应急行动预警方案，包括时间、人物和原因。
五、定义的基本工具
定义阶段的基本工具有：
1、头脑风暴法。
2、亲和图。
3、Pareto分析。
4、Kano分析。
5、质量功能展开(QFD)。
6、流程图。
7、质量成本分析。
8、鱼骨图(因果图)。
9、项目进程计划。
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