第一部分：淘宝开店基础
电子商务概论
1、电子商务概念 2、电子商务模型 3、网络零售概念 4、淘宝网的优势 5、了解淘宝
开店和交易流程 1、开店前的准备 2、注册及认证流程 3、正式开店 4、网购交易流程 5、消费者保障服务 7、淘宝规则快速解读
淘宝后台管理 1、发货管理
1.1 如何进行发货操作 1.2 在线下单 1.3 运费模板及地址管理。
2、商品管理
2.1 发布商品 2.2 商品上下架及橱窗管理。
3、店铺管理
3.1 店铺基本设置 3.2 管理商品 3.3 宝贝分类设置 3.4 淘宝账号设置
拍照作图 1、主图的制作 2、促销图的制作 3、技术规格图制作 4、教你玩会图像软件
网店装修 1、店铺装修基本 2、店头装修与设计 3、模板的应用-1(普通模板) 4、模板的应用-2(SDK模板)。
第二部分：淘宝网店客服的提升
聊天工具应用和在线接待流程
1、阿里旺旺使用 2、接待流程。
网店客服培训 1、客服作用和意义 2、网店客服需要具备的基本素质 3、网店客服沟通技巧 4、如何做好和处理投诉
网店客服技巧和如何管理好客服团队。 1、学会如何讲价 2、如何应对刁难的客户 3、如何处理好中差评 4、客服团队管理
第三部分：淘宝网店推广营销。
淘宝SEO营销
1、淘宝搜索引擎概念 2、淘宝搜索引擎优化流程 3、淘宝搜索引擎优化应用
信息发布推广营销基础 1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪。
视觉营销 1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点
淘宝免费活动资源 1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP
培训方式
小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证的学习效果。
案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
咨询人：甘老师
手机：133 2690 2338 在线QQ：273 852 1420
咨询电话： 7016；8883 0531；
地址：中山市石岐区莲塘路36号中山市职业教育集团学文教育培训中心（原石岐职中）
乘车路线：可乘坐5，213路公交车到莲塘路站下车即到
