公众账号运营有哪些基本的原则和规律。结合实践经验，哈尔滨营销策划专家总结了8条：
一、内容定位
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。
二、内容推送——拒绝骚扰
现在绝大多数的公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。
三、人工互动——沟通是魂
的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。
哈尔滨营销策划小编比较反对设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意，企业公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好。
哈尔滨网络营销策划小编比较在意的人工互动，哈尔滨网络营销策划小编经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，哈尔滨网络营销策划小编很快就会取消关注。
四、关键词回复系统——丰富易查
运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。 这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。
五、从线上到线下——怀念不如相见
现在很少有人提的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果的方法，也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的公众号才会显得更有真实，更有亲和力。
另外，光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加用户的重要手段。
六.他山之石——对手是的老师
做一定要有开放的心态，记住：竞争对手是的老师！要积极关注竞争对手的，如果你关注了100个竞争对手的，就会有100个账号在教你怎样做好营销。
