关于举办《新版ISO9001：2015标准及企业如何应对》培训
邀请函
国际标准组织（International Standard Organization，简称ISO）最近公布了一个指导文件，《ISO Directives 2013》。该指导文件中有一个规范性的附件，叫做《附件SL》（Annex SL）。这个《附件SL》其实是一个管理体系标准（Management System Standards）的标准模板（template），即是一个“标准的标准”。按照国际标准组织的要求，将来所有的ISO管理体系标准，如我们熟知的ISO 9001，ISO SO 27001等，在今后修改时都要按照《附件SL》的要求重写。新版国际质量管理体系标准ISO 9001:2015已经在计划中考虑并采纳了ISO Directive附录SL这一高水平框架和通用语言。
此次国际标准组织的《附件SL》的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体系标准的制定建立标准模板。
作为管理体系标准模板的《附件SL》包含两方面的内容：标准化的管理体系标准通用术语，标准化的管理体系标准通用结构。
《附件SL》里面列举了22个术语，作为管理体系标准的通用术语，包括组织、利益相关者、政策、管理体系、目标、风险等。其中最值得注意的是“风险”。“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入通用术语。由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在所有管理体系
标准中对风险的强调。例如，在《附件SL》专门论述“计划”的第六章中，明确要求“计划”应当考量风险，并对相关的风险采取措施。
《附件SL》提出的管理体系标准的结构，是一个高层次的结构。具体而言，根据《附件SL》，一个管理体系标准，除了引言（Introduction）以外，应该包括10章，即
第一章 – 范围（Scope）
第二章 – 规范性引用文件（Normative references）
第三章 – 术语和定义（Terms and definitions）
第四章 – 组织的环境（Context of the organization）
第五章 – 领导（Leadership）
第六章 – 计划（Planning）
第七章 – 支持（Support）
第八章 – 运行（Operation）
第九章 – 绩效评价（Performance evaluation）
第十章 – 改进（Improvement）
对管理体系标准的每一章的内容，《附件SL》都提出了一些一般性的要求。例如，前面提到的在计划中应该包含如何应对风险的要求。
管理体系能持续发展并获得全球采用的最根本的原因，在于其适用性和相关性，并支持新的管理思想。相关性是指，管理体系被证明有能力在公司绩效上发挥关键作用，并且有能力成功管理风险。
在淮安浩鑫企业管理有限公司愿景顾问，我们有责任帮助企业了解这些变化对其公司及其管理体系意味着什么。而随着标准修订过程的深入，这将成为我们关注的重点区域；我们需要帮助任何规模的组织了解这些变化将会有哪些影响。ISO 9001:2015的草案产生了一些关键问题：
——企业管理者需要怎样改变或掌握相关知识和技能？
——这对企业意味着什么及如何应对？
——如何按照新标准要求建立文件？
——如何有效运行系统提高经营绩效？
显然修订过程还有很长的路要走，ISO 9001:2015的CD版要求将通过征求意见不断得到评审和修订，但目的已逐渐明确。
随着ISO 9001:2015的CD版被标准的编写者们喻为“重要版本”，业内现在应通过考虑可能发生的变化程度、对全球用户的意义以及第三方认证行业什么应保持不变什么应改变等内容来了解其潜在影响。
我们应注意到，自上次2000年进行重大修订之后，很多内容已经发生了变化。技术的发展、金砖四国（BRIC-巴西、俄罗斯、印度和中国）的出现和世界性事件的发生——不管是自然的还是人为的——所有这些因素影响了我们对这一问题的思考：什么对业务和组织很重要？标准编写者们目前的艰巨任务是如何构建一套要求“适用于当下”而且至少适用于未来5至7年。
关注“动作”的存在和有效性，新版本比老版本有进一步的强化！
展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过IS09001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。也就是说：判断一个组织ISO9001质量管理体系成功与否的标志就是：“预防”是否到位！
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王必庆：
