一、QFD的特点
（SixSigma咨询）QFD技术能使公司获得客户的心声，更重要的是这种系统使客户的愿望偏好通过工程和制造工艺得以实现。根据以客户为关注焦点的要求，在公司组织中的每一位成员都有了比较清晰的目标，即如何使他的工作满足客户要求，QFD的显著特点是倾听客户意见与要求，然后用一种严密的体系去确定如何以的方法去实现这些要求。它给了组织中的每一成员一张路标显示从计划到传递相关的每一步以满足客户要求。
二、客户的心声
（SixSigma咨询）获取“客户的心声”(Voice of the customer)是QFD系统中最重要的部分之一。
获取客户的心声须注意以下方面:
1、通过各种方式获取“客户心声”，包括客户访问、客户调查问卷、电话交流、客户投诉、客户特殊要求等。（SixSigma咨询）
2、从不同的客户群获取“客户心声”，包括高端客户、低端客户，不同地域、不同文化背景等。（SixSigma咨询）
3、须选择有代表性且无歧义的客户需求，客户需求中可能有些客户会有一些很特别的需求，这些需求可能对大多数客户是不必要的甚至是有影响的。这就要求对客户需求进行甄别，确保获得的是大多数客户的确切的需求。（SixSigma咨询）
下图表明了客户满意与满足其需要间的关系。
从上图可看出，当组织不能满足客户期望的需求时将导致客户极大的不满，同样，当满足令客户十分激动或未想到的要求时，客户满意度将急剧增加。（SixSigma咨询）
三、QFD在产品设计中的地位
（SixSigma咨询）QFD要求在产品设计阶段即考虑制造问题，产品设计和工艺设计交叉进行，这样做的好处是:
1、减少工程设计更改，缩短产品开发周期。（SixSigma咨询）
2、通过产品早期概念设计阶段的有效规划，可大大降低产品设计成本。（SixSigma咨询）
3、因QFD的导入，产品整个开发过程直接由客户需求驱动，所以客户对产品的满意度将大大提高。（SixSigma咨询）
4、根据矩阵对每个控制因素的重要度进行描述，从而把资源最优化配置。（SixSigma咨询）
5、通过对同类产品的竞争性评估，有利于发现市场上同类产品的优势和劣势，为公司的产品设计和决策更好地服务。（SixSigma咨询）
············································
*天行健企业管理顾问有限公司成立于2005年,专注于企业管理先进技术的研究与开发，为客户提供专业的 精益生产系统 和 六西格玛管理 的咨询与培训服务。
天行健管理咨询公司
联系人：曾先生
手机：
如要了解更多信息请实施：天行健咨询 天行健管理咨询
