（6 sigma管理）质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表形象很像一系列房屋，所以称其为质量屋。如下图所示：
从上图“质量屋”模型可以看出，质量屋由以下几个部分构成：
1、左墙——顾客需求及其重要度。
客户需求：由客户确定的产品或服务的特性。
重要度：客户对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对其到底有多重要。（6 sigma管理）
2、天花板：工程措施。
工程措施：将客户需求转化为可执行的、可度量的技术要求或方法。（6 sigma管理）
3、房间：关系矩阵。
关系矩阵：描述客户猫求与实现这·需求的工程措施间的关系程度的矩阵。需求与措施的关系紧密程度可用数据或符号来表示。用数据表示时分1～5段，依次表示关系不紧密到紧密。用符号表示时有多种符号，如用◎、○、△分别表示关系紧密、关系一般、关系不紧密。（6 sigma管理）
4、地下室：工程措施重要度和目标价值。
工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度。
目标价值：为具有市场竞争力，企业所需达到的工程措施的标准。（6 sigma管理）
5、地板：技术竞争性评估。
技术竞争性评估：企业内部的人员对此项工程措施的技术水平的先进程度所作的评价。
技术竞争性评估是对公司本身产品及其他公司产品同时作评估，这点同市场竞争性评估一样，差别在于技术竞争性评估是公司内部人员的评估，而市场竞争性评估由客户进行。（6 sigma管理）
6、屋顶：相关矩阵。
相关矩阵：表明各项工程措施间的相互关系。
7、右墙：市场竞争性评估。
市场竞争性评估：对应客户需求进行的评价，用来判断市场竞争能力。包括对本公司和对手的产品评价。（6 sigma管理）
本公司产品评价：客户对本公司当前产品或服务的满意程度。
竞争对手产品评价：客户对本公司对手的产品或服务的满意程度。
改进后产品评价：公司产品改进后希望达到的客户满意程度。
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