一、流程图介绍
（6西格玛管理咨询）流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的六西格玛工具。在DMAIC改进项目中，流程图用于加深对过程的理解、设立项目界限及确定需要改进的领域，一般常用于定义阶段。
（6西格玛管理咨询）利用过程流程图来说明产品(服务)形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应把所有人力资源、文件、程序方法、设备、部品和测量仪器都包括在过程的说明中。
（6西格玛管理咨询）过程流程图应使用标准或公认的图形符号(或语言)及结构来绘制过程流程图。常用绘制流程图符号如下:
二、流程图步骤
1、设立目标，选择图的类型。
2、确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。
3、收集有关过程的信息。
4、制作流程图。
5、确认流程图。
三、对流程图的分析
（6西格玛管理咨询）画出过程流程图后即可对其进行分析，通过分析可以得到:
1、连续过程的每个阶段。
2、过程间的关系。
3、问题点或区域。
4、不必要的环节和复杂的程序。
5、可以简化的地方。
流程图的分析步骤为:
1、确认每个判定(决策)符号，确认：是否是一种检查活动，是全面检查还是部分检查，是否必要。（6西格玛管理咨询）
2、确认每个循环，如果无故障，是否需要进行这个循环，循环的步骤及所需资源，循环的作用。（6西格玛管理咨询）
3、分析各操作，确认是否必要，其成本及效益如何，在本次活动中如何防止出现问题。（6西格玛管理咨询）
4、分析文件、信息方面是否必要，如何更新。（6西格玛管理咨询）
通过分析，可发现现有工作/过程流程图中存在的问题。据此对过程进行针对性改善后，再制作出反映过程真实情况的新的流程图。（6西格玛管理咨询）
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