易佰店提供走心的服务流程和客服姿态

  • 发布时间:2016-05-04 17:19:40,加入时间:2015年07月03日(距今3646天)
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  消费升级带来了很多创业机会,它更强调细节、品质、服务、情感甚至价值观的认同。易佰店购买网店指出,2016消费升级的成败重点体现在三个方面:产品升级、服务升级、品牌升级。
  升级第一:消费品品牌“奢品化”。“奢品化”绝不是倡导让你的产品变为只有少数人享有的“奢侈品”,而是品牌营销上的一种变化,即:借鉴奢侈品打造过程中的规则去打造消费品。把握以下几点:1、“奢品化”是一种品牌营销规则的变化,并非真正打造奢侈品。2、摒弃传统消费品营销的观念,从“兜售廉价”变为“兜售稀缺”。3、抬高用户准入门槛不会伤害到品牌,反之,一味拉低才会。
  升级第二式:“趋势迎合者”变为“生活方式发明者”。如今的消费升级中很多项目本身已经不再迎合那些趋势了,反而开始“制造生活方式”。目前,消费升级类产品直接制造新趋势,生活概念变得更加五花八门,“悦己”、“素餐”、“马甲线”……每一个新概念身后都有一个强有力的消费升级品牌的推动,所以,要想成为某一类消费升级中的品牌佼佼者,不如试着在圈层里制造出一个新的生活方式吧!易佰店天猫店铺转让对此给出建议:1、在没有大的营销创新的前提下,迎合趋势会让你的品牌变平庸。2、试着创造一种前所未有但又合乎情理的新生活方式。3、寻找新生活方式的“传教士”,他们才是你的营销渠道。
  升级第三式:营销”升级为“沟通”,必须“走心”。这一轮消费升级中,强调的是“用户沟通”,这种情感交互式的营销方式已经将营销重点从产品上挪开,开始跟用户沟通情绪,走心的内容运营、走心的品牌外包装、走心的服务流程,走心的客服姿态,一切都在传达着“先不聊卖什么,我们先坐下来说说心事”的姿态。Tips:1、品牌侧的用户体验:要比用户还懂用户。2、跳出传统的套路,回归到人性这个标尺上。3、用户为什么购买,不仅仅是因为“效用”,更因为“喜爱”。
  

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