薪火教育淘宝开店120课时（1课时=60分钟）
1)淘宝美工部分
课程介绍：
重点学习Photoshop软件使用，图像大小处理，抠图，图像加背景，图像加文字，图像加水印，图像去除水印，图像色彩的调整，图像滤镜特效的制作，会动的广告图像的制作，图像输出与优化等，淘宝店面的装修美化。
2)淘宝开店与运营部分
一、淘宝店铺的申请流程与装修：
1）淘宝开店申请需要的材料2）淘宝考试试题及3）店铺的装修，宝贝的发布，后台的管理，装修代码的使用等。
二、淘宝的使用
1、软件 ：1）阿里旺旺的使用 2）淘宝助理的使用3）、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、服务等
2、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）
三、物流技巧：
买卖双方交易流程规则讲解 ，如何选择适合自己商品特色的物流商，商品定价与物流价格之间关系如何准确把握，宝贝商品的发货技巧、如何改价等。
四、产品推广营销解决方案
1、淘宝直通车推广
2、淘宝客推广
3、淘淘15站推广
4、淘宝帮派、论坛推广
5、淘宝顽兔推广
6、淘宝圈子推广
7、一淘帖吧推广
8、淘宝免费活动推广
9、旺旺群、旺旺买家推广
10、腾讯QQ推广
11、新浪微博推广
五、淘宝产品推广软件的学习和使用
1）淘宝直通车的使用和分析
2）量子统计的使用和分析
六、客服管理解决方案
1、新客服如何入职培训
2、如何快速了解商品的知识
3、客服接待与沟通技巧
4、及投诉处理
5、老客户如何长期保持维护与管理
6、新产品如何通过客服宣传出去。
七、交易分歧处理
1、 差评如何解决
2、退货的处理办法
3、物流丢失、损坏的解决方案等
