企业的各种业务流程是企业进行具体管理的着眼点。据六西格玛咨询所知，在六西格玛管理法中，业务流程就是采取改进行动或重新设计的地方，大部分六西格玛管埋方案都致力于对流程的改进，无论是绩效评估、提高效率还是顾客满意最-大化，六西格玛管理都把业务流程作为成功的关键之处。
流程改进是在保持工作流程基本结构不变的前提下，发现和确认那些产生问题的关键因素，并找到一种最有效的问题解决方法，从根本上解决企业或组织绩效不佳的问题。在众多己经实施六西格玛管理的企业和组织中，每一个企业都有一套自己的操作方法。六西格玛管理的创立者摩托罗拉就有著名的实施六西格玛管理六步法。
六西格玛咨询发现，尽管各种实施操作的方法大同小异，但目标是一致的：实现六西格玛质量水准，使顾客完全满意。通用公司总结了众多公司实施六西格玛管理的经验，系统提出了实施六西格玛管理的DMAIC模型，即：定义（Define）、评估（Measure）、分析（Analyze），改进（Improve）、控制（Control）。
根据六西格玛咨询的数据分析，DMAIC模型现在被广泛认可，已经成为实施六西格玛管理的企业最常用的流程改进模型。在实施六西格玛管理的过程中，DMAIC模型紧紧围绕公司目标有步骤地进行。为了达到公司目标，这一模型往往循环使用，所以这一模型又被称为五步循环法（见下表）
在DMAIC方法中，对问题的分析和改进是建立在评估的基础上的，每一个分析或改进的结论都必须有充分的数据作支持。（六西格玛咨询）
在分析和解决问题的过程中，“依据数据做决策”是六西格玛管理的一个非常重要的原则。没有数据作支持的分析结论或解决方案是没有立足之地的。在运用DMAIC方法分析和解决问题的过程中，每个阶段的工作都辅以若干分析和解决问题的工具以帮助获得阶段成果。实际上，每一种工具在每一个阶段的工作中都可以有不同的运用，我们可以根据各种工具的主要用途，将其归类到不同的阶段，可以说，每一个DMAIC过程都是一个从“数据”到“信息”再到“知识”的完整认知过程，是识别流程改进空间，把握流程改进机会并最终实现改进效果的严格的、结构化的问题解决方法。（六西格玛咨询）
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联系人：曾先生
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