易佰店淘宝商城转让近日获悉，京东大数据推动其客服升级为“京东智慧客服”。以大数据应用为基础，将用户筛选与分层，为京东业务的快速发展提供有力保障。
据易佰店天猫店铺出售了解，传统IVR设计只考虑了全体受众的基础菜单服务，难以实现定制化与用户细分服务，因此服务方式常常差强人意。京东的智能IVR项目，以数据处理与分析预测技术为大脑、场景为条件、IVR为承载，通过数据分析挖掘处理技术锁定用户的高可能性诉求场景，当用户来电时会直接进入专属客服服务。该项目充分体现了京东的大数据积累、应用和智能化，对不同用户进行智能预测，快速精准地区分用户所属业务类型、产品分类、服务等个性化服务。
该项升级使用户体验大幅提升，同时提高了客服服务效率，并降低了运营成本，为即将到来的618大促提供了坚实保障。京东拥有着庞大、真实的用户数据，通过数据大脑，对用户进行不同的画像分析，添加如90后、数码达人等个性化标签，从而为用户带来更符合其特征的专属服务。京东的智能IVR正是建立在这个用户身份识别与标签化的基础上，根据用户咨询业务场景的进一步分析挖掘，为京东客服各平台匹配专属团队，并针对不同需求用户实现差异化服务流程。
618，11.11等电商大促期间，肯定是订单量和客服量激增的时候。这时客服资源的调度安排尤为重要，这关系到客户体验与公司的运营成本。京东大数据根据对客服电话事件、焦点活动、网站浏览量、市场活动、事件概要等相关业务的底层数据准确度、可用性、完整性的调研，通过数据分析、预测技术，挖掘话务量随时间、特殊事件的波动模式，以及对3年来话务量的分析挖掘，帮助客服中心实现客服资源的提前预测，从而对可能造成客服资源异常波动的事件进行提早准备，进而实现降低运营成本、合理安排客服资源、科学合理地排班。
