德国阳光工业集团(中国)有限公司拥有一整套完善的服务体系和一支强大的服务队伍，针对贵方的产品使用条件，我们特别
做出以下承诺：
1． 在用户服务过程中实行"全程服务"，从售前、售中、到提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训、定期走访及顾客
投诉的妥善处理等令用户满意的服务。
2． 我们建立了完善的三级服务支撑系统，为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即技术部---负责非标设计等；用户工程师---
负责运维人员培训及技术交流等；安装服务员---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。
3． 较强的服务技术装备，包括充放电机及专用在线内阻测试仪等，提高了反应速度和解决问题的能力，公司在服务中心及驻外代表处
均配备了工具及备品备件，以快的速度解决质量投诉。
4． 公司建立了完善的顾客档案管理系统，对每一客户使用电池的详细情况及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案，定期整理归
类，将必要的情况及时向我们公司内部相关部门报告。使大家都了解电池在客户现场的使用情况，以此为依据，不断提高我们产品本身
的各项性能指标及服务水平。
售前服务：
积极做好产品的宣传工作，主要根据客户的用途及需求，提供具有极优性能价格的佳产品。根据客户需要，提供各种设计，包括电池
配置问题及据客户现场情况提供电池架的设计等。我们的原则是只要你将手头要解决的问题提出来，剩下的工作由我们来做。
售中服务：
所有售出的电池，我们会根据客户要求送达指定目的地，以大限度地得到客户的认可。
服务：
1． 对售出的电池我们建立《顾客档案》，实行跟踪服务。
2． 电池售出后，实行随时电话跟踪，并根据客户要求执行每年至少一次的彻底巡检（100AH以上系列），并向顾客报告蓄电池使用情
况，让顾客用的放心。
3． 发生顾客投诉时，一小时内提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案，直到顾客满意。宗旨是将客户的麻烦降到小。
4． 正常情况下，退回电池在到货两周内出具检测报告，确属我司原因我司承担责任；非我司电池原因，我们出具相应报告，对顾客的
使用加以指导。
保证我公司对已经销售或签订销售合同的客户本承诺书作为销售合同的有效要件，严格根据《中华人民共和国经济合同法》与
合同具有同等法律效力，以达到客户对本公司产品使用过程中法律上保障，并消除每一位用户的后顾之忧。品质保证德尔顿已构建起庞
大的企业商业情报数据库（包括：宏观经济数据库、行业财务经济数据库、产品产量数据库、产品进出口数据库、企业财务数据库等）
，拥有10多年来对各行业追踪研究的海量信息数据积累，形成了自身一套独特的研究方法和产业评估体系。德尔顿对于那些细分市场中
从来没有上市公司的行业研究具有独特优势，我们的优势来自于持续多年对细分产业市场的监测与跟踪以及全面的实地调研能力。为控
制产品质量与进程，所有的研究项目从不外包，成果均由公司全职研究员完成，公司也从不外聘用实习生和兼职研究员。为深入了解客
户更多的需求，公司欢迎广大客户上门洽谈咨询与合作。售前服务只需拔打德尔顿任何咨询电话，我们将为每一位客户配备专业的客服
人员，一对一的提供专业的咨询顾问的服务，一切都是免费的。服务只需拔打德尔顿电子科技有限公司任何咨询电话，均可在5分
钟内得到任何问题的投诉受理。我们专业的客服专员会定期电话回访或上门拜访您，收集您对我们服务的意见及建议，做到让客户100%
满意。公司每年举行老客户的各项年度返利优惠服务。
