蓬江发电机出租

为了感谢广大客户对我公司多年的支持，我公司将以诚信为本、薄利多销、贴心式的服务，不断改善，永绩经营！

 

展跃公司企业宗旨：以人为本，质为命，高素质的人才与优质的服务，在同行业中树立起良好的企业形象，并积极开拓国内外市场，时刻把握客户的需求，争取与科学同步、与时代同步！

 

适用范围：高速铁路、高速公路、工地施工、工厂限电、酒店、水利电力、矿山、桥梁、隧道、港口、码头、船厂、油田、市政建设等建设工程。

 

 

 

 

 

 

 

 

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长期以来，供电局的抄表时间固定而集中，一般定在每月1号至6号，这需要集中大量人力进行抄表工作。一些地区人口增长较快，抄表人员调整不过来，员工即使加班工作，依然应接不暇。为此，江门蓬江供电局试点推行了滚动抄表工作模式，经过半年的摸索与尝试，不仅让多数员工“松一口气”，也让基层分工更精细，发挥各人所长，同时还助推了客户服务工作，改变客服工作被动的困境。

抄表数变三倍，反而更从容了

“以前抄2200个电表都觉得很吃力，现在抄6800多个反而轻松搞掂!”江门蓬江供电局抄表员卢永耀得意地说。抄表数量翻三倍多，但工作反而更轻松了，这难免让人不可思议。带着疑问，小记向卢师傅咨询了工作的具体变化情况。

原来，以前每位抄核收班员的抄表期是每月的前6天，抽出其中三分之一的班员成立抄表小组，负责全部的抄表工作，专职抄表员抄表数变成原来的三倍。同时，抄表期也延长至每月25号，抄表周期增至原来四倍多，单日工作量下降，抄表弹性更大，所以员工感觉“轻松”了。

“为了减轻抄表人员的工作量，我们均衡每天工作量，结合地理位置重新划分抄表区段，优化抄表路线，减少了每个抄表人员区段间的行走距离，事先让抄表员对新区域进行熟悉，提高滚动抄表效率。”营业管理员容志健说。随着滚动抄表模式不断调整优化，截至8月初，蓬江局滚动抄表的工作模式已基本成型，抄表人员减少了66.7%，激活人力资源效益。

只做一件事，分工更专业化

“原抄核收班员除了抄表工作之外，还有大量的电费催收、台区线损分析、用电检查等工作，这些工作按照专业分工的原则由未抽为抄表小组的其它班员承担。”容志健说。

55岁的李师傅没有被选为抄表小组的班员，根据工作模式的分工，李师傅主要负责电费催收工作。“近年来腿脚不灵便，外出抄表抄得慢。重新分工后，现在不用去抄表，少走了很多路，我这老骨头终于能缓一下了!”李师傅欣慰地说。据小记了解，电费催收工作除了通过电话联系客户交费外，也免不了一些上门沟通工作，还要采取一些停复电的措施，这实际上也让李师傅走动不少，但相对于高强度走动的抄表工作，他已经很是满足了。

27岁的小张则负责台区线损分析的工作。“小张是班组的电脑高手，又是大学毕业，线损分析是他的强项”李师傅称赞着坐在旁边的小张，“今年线损分析做出了成绩，所长们都赞他了。”

客服走在前面，化被动为主动

抄表期改了，方便了内部的员工，那对外部用户影响会是怎样呢­由于部分用户的核算周期改变，当月电费必然波动明显，“还好解释工作做在前面，不然会造成客户误解，以为电费增加了”。

容志健说：“我们事前两个月告知了用户抄表方式的调整，向用户派发抄表例日变更的宣传资料，还走访村委会，做好宣传解释工作。”据了解，蓬江局对试点区域的客服工作“化被动为主动”，逐户派发了宣传单，在村委、村口及人口密集的地方张贴告事，发送短信告知所有低压用电客户变更抄表例日事宜，特别对用电量较大的客户进行重点沟通。在宣传滚动抄表工作的同时，还跟进了热点客服工作，获得了更全面的客户资料，提升了客户满意度。