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企业对供应商关系的重视正如当今许多企业重视客户关系一样,有着特殊的现实意义。尤其是在面临国际市场不确定性、复杂性和信息不对称性时,独立的交易主体渴望通过相互提供合作投资和发展信任关系来降低交易过程中在商业伙伴选择、产品评价、谈判等方面的成本和风险。随着供应链管理的发展和全球竞争的日益激烈,供应商关系管理在全球采购策略中的地位已经日益提高。企业在重视生产的成本的同时不得不考虑在国际采购运作中沟通、距离等问题带来的对供应商关系乃至整个采购计划的影响。而鉴于采购的全球化趋势已不可避免,如何减小这一背景下带来的种种风险,建立一个长期稳定、互惠互利的供应商关系已成为企业迫在眉睫要解决的问题。本文运用关系营销的思想,从质量管理角度探索在国际采购的背景之下供应商关系管理中关系质量对于建立供应商战略合作伙伴联盟的影响。本文通过对供应商关系管理的发展及其在供应链环境下的特点并结合了国际采购这一关键背景建立起影响供应商关系质量的四个维度:信任、沟通、承诺以及合作并在这四个维度的指导之下进一步分析出企业在国际采购的实际操作中对供应商关系质量影响重大的关键细分要素。在理论研究的基础之上建立了国际采购环境下供应商关系质量模型并运用模糊层次分析法对其进行量化分析,以期直观的帮助企业找到供应商关系管理的发展方向,从而在实际的国际采购中减少不必要的博弈成本信息失真或扭曲。在对戴尔电脑公司国际采购部的案例研究中,本文将其供应商关系管理以及建立战略合作伙伴联盟的策略利用关系质量的四个维度来分析,了解企业如何通过提高关系质量将关系价值放在战略的高度,与供应商维持良好的战略合作伙伴关系,建立稳定的国际采购联盟从而更好的发现顾客的潜在需求,适应企业顾客市场的变化,从而证实了模型的合理性,也更加深入的解释了供应商关系质量模型中各要素存在的必要性及其对供应商关系管理和整个采购策略制定的影响,对企业如何利用这一模型有一定的借鉴作用。
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