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济南恒标知识产权咨询有限公司
朱老师
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园区将ISO9001认证可以规范管理和服务,吸引更多的公司入驻。园区申请的是ISO9000族标准中的ISO9001:2008，其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”。2009年商务部对2008年开发区投资环境综合评价体系中部分考核指标作了调整，也新增了“开发区管理机构是否通过ISO9001认证”指标，目前，已有广州开发区、昆山开发区、大连开发区等国家开发区通过了ISO9001体系。根据国际认证联盟要求，ISO9001族标准实行年审制度，即一年一次评审，三年一次换证审核，审核后重新发证，以确保贯标单位持续有效地符合ISO9001认证标准要求。
一、深化园区经验。
园区经验是园区多年开发建设积累的宝贵经验，也是园区推进转型升级、二次创业的重要保障。此次贯标工作，将“借鉴、创新、圆融、共赢”的园区经验与管委会质量管理体系进行了有机融合，明确将园区经验作为指导提升各项工作的质量管理方针，相关局办开展各项业务工作均以此为指南，并细化制定了本部门相关工作的量化指标，充分体现了园区亲商服务的宗旨。
二、优化服务流程。此次贯标不是对现有工作流程的简单复述与文字化，而是本着实实在在提升园区管委会管理与服务水平的要求，在反复论证的基础上，对相关局办现行工作流程进行了调整与优化。经过半年多的梳理、研究、规范与试运行，相关部门内部职能分工、工作流程更为科学合理，工作效率得到了明显提升。
三、强化部门协作。此次贯标管委会围绕土地开发与招商引资两项工作重点，以局办间工作接口为切入点，对文件流转、信息互通、数据标识、职责权限等情况进行了全面细致的梳理，进一步加强了部门间的衔接协作，从制度上防止了部门、人员扯皮现象，有效提高了为客户服务的效率。
四、 细化监督机制。提升政府公共服务质量，监督机制能否科学设置与有效运行是重要因素。结合此次贯标，管委会重点细化了对相关局办工作的监督机制，多层次多角度对管理与服务工作质量进行监测。
