人员培训及服务
一、人员培训
本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。
培训内容:
1）感应式非接触式卡管理系统工作原理；
2）系统硬件产品的组成及功能特点；
3）系统软件的组成及操作使用；
4）一些常规维护及故障处理；
二、服务
产品售出后的维护质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。我们向用户提供的是优秀的系统与产品、值得信赖的工程质量和科技人性化的技术维护，而非一般的传统贸易。但技术维护服务客观上有很强的地域性和个性化要求，因此我们针对每个用户建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负责跟进。
1.以下情况不属保换、保修范围：
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障；
2.如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 ：
电话排除故障；
软件通过电子邮件和远程监控维护；
产品通过快递公司发回公司客户服务部，负责在二天内维修后发回；
上门服务：用户通知本公司客户服务部后, 客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在1小时内派员并用电话协助服务,同时在36小时内上门服务；
3.非保修范围内或保修期外的维护，本公司将按以下方式收费：
维修费根据具体情况定；
零件费(实报)；
在本公司人员上门服务后，本公司有专用服务单交用户签收，以便备案记录。
4.本系统产品设计更新或软件版本升级，我方即时通知和协助用户进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版本
