?这个是难题哦,因为服务是一家SPA身体美容馆的核心。不过不用担心,有关于开店投资问题,都可以咨询普丽缇莎,我们是专业SPA身体美容馆加盟连锁品牌哦!
美容行业是一个非常典型的服务性行业,所以对于SPA身体美容馆加盟店来说做好服务营销就相当重要,那么SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销呢?
首先,在说SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销前我们要先来了解一下,服务营销和传统营销的不同之处:
服务营销:具有长期性、关心全过程的服务、全员性的接触、较多的承诺、相对困难整个组织、注重员工的工作主动性。
传统营销:不特别重视服务、较多关心产品质量本身、侧重于单次销售、相对容易对顾客的承诺优先、部分相关部门、在服务方面比较被动。
在SPA身体美容馆加盟店经营中,怎样做好服务营销,这就要求前台接待与美容师的配合、前台人员的素质与着装、美容师的业务素质与专业水平、SPA身体美容馆加盟店的日常管理等都要达到比较高的管理水平,这样能充分体现SPA身体美容馆的实力,也从侧面反映了该SPA身体美容馆服务质量的高低。
在普丽缇莎的一个小型SPA身体美容馆加盟店有这样一个案例,我们可以来看看这家小型SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销的。王女士有一次陪同朋友任小姐到我们的这家小型SPA身体美容馆加盟店做护理,由于王女士暂时不想做面部护理,在任小姐进美容间做护理的时候,王女士就站在外面。这时,前台接待小李知道情况后,马上安排王女士到休息间休息,并泡了一杯美容茶,而且非常有礼貌的对王女士说,为了帮助您打发这小段时间,我给你准备了一些国内外美容时尚类的杂志及我们SPA身体美容馆的服务范围、特色项目及产品等资料,如你发现有什么服务或产品使您感兴趣,可立即告诉我。然后小李轻步退出。王女士即被SPA身体美容馆细致的服务感动,终成为这家小型SPA身体美容馆加盟店的忠实顾客。
从上面这个案例可以看出,服务营销在SPA身体美容馆加盟店中的重要作用,特别对于小型SPA身体美容馆加盟店来说,细节决定小型SPA身体美容馆加盟店的成败。那么SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销,服务营销的特点又是什么呢?
SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销第一点:服务营销不仅仅局限与美容师,而是整个SPA身体美容馆的任何一个人都是服务营销的一部分,因为他们都有机会直接与顾客打交道。
SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销第二点:服务营销中,每一位SPA身体美容馆的员工都是提供服务的“窗口”,每一个人都应充分发挥主动性,争取使顾客在一个“窗口”里解决他们的问题。
SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销第三点:服务营销需要SPA身体美容馆经营者或SPA身体美容馆管理者大力推广,因为它不仅牵涉到员工配合的问题,中重要的是服务意识的改变和提高。
通过以上对服务营销和传统营销的不同之处的说明、SPA身体美容馆使用服务营销的案例、SPA身体美容馆加盟店怎样做好服务营销、服务营销的特点的讲解,相信对于提升SPA身体美容馆的实力、行业竞争力、服务质量、业绩等将会有非常大的帮助。
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