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郑州诚达物流——诚信达天下 责任营未来自备车辆;4米5米6米7米8米9米12米13米14米15米16米17米各种车型 (或信赖始于诚信 满意源自责任 或用我们的诚信换您的信赖 用的我们责任赢您的信任)(注释:只有我们先做到诚实守信,客户才会对我们充分信赖,才会对我们放心,将业务托付给我们;只有我们具备了客户为先为重为上的责任意识和精神,并高度负责的行为去实践我们的承诺,做好每一个工作的环节和细节,客户才会对我们满意。如果缺失责任感,一切所谓的价格好平、服务好、管理好、速度好快,运输好安全等等承诺都将是空言,到头都无法向客户兑现,好终还是要失去客户。所以,我们必须重视打造和突出企业的诚信形象、责任形象。在物流市场,客户、货主是上帝,他们在业务外包和服务价格上握有主导权,对物流协作单位有取舍的权力。
他们中有的以救世主自居,随着发号施令,更改和增加服务内容,有的无理指责、刁难、侮辱和投诉物流一线作业员工,如果抗争吃亏的总是物流员工。不少一线操作员工觉得低人一等,常常感到窝火和委屈。企业领导经常与客户、货主加强沟通,增进双方的理解和友谊是重要的,更重要的是员工自己要保持一颗平常心和宽容心,能作出说明的,要以正当的理由作出委婉的解释,无法解释的请求上司出面协调。但无论如何都要按照作业要求,确保服务质量,以此赢得客户、货主的尊重与理解。郑州诚达物流一直以来,始终坚持客户说的就是正确的,客户的要求就是我们服务不好的无声指责,如何让客户认可和满意是诚达物流数十年的追求。